总体来说，Segmentation的项目难度较高，这种讲究策略性的项目很有助于个人的职业生涯成长，也不是经常会碰到的。
对Agency来说，这种项目的重要性也不言而喻：① 分析维度广；② 有机会直接上升到咨询层面、战略层面；③ 建立长远客户关系。
广义上Segmentation不仅仅是指“人群细分”，也可以从产品分（product sorting），按区域分...
市场研究的出发点永远是人，客户最终也是通过人来进行精准营销，所以我们说的Segmentation是人群细分。
人群细分的定义很好理解，那为什么要做Segmentation？因为消费者是千人千面的，每个人都有自己的需求与考虑。面对这种情况，mass marketing年代的做法是无视消费者的需求差异，完全以产品为导向；那另一个极端是耗资甚大的one-to-one marketing。显然这两种极端都很难适用于现在了，那中间的平衡点就是：Segmentation人群细分。
要注意客户的不同部门（marketing, shopper, PR...）做Segmentation的用途是不同的，所以在前期准备阶段我们要与客户进行沟通，充分考虑客户的业务需求。站在客户方的角度，他们做Segmentation一般有以下四种商业用途/目的，越往后企业企业得到的利润也越多：
Marketing Efficiency：提升营销效果
Value Creation via Understanding needs：了解消费需求趋势，巩固顾客关系
Value Creation via New Product Development：产品的更新换代，挖掘市场空白点
Strategic Alignment of Company：公司战略层面的一致性
不管Segmentation结果要运用哪一种用途，最后分出来的人群的特征要满足：
1.Uniqueness：相同人群在画像、心理、行为数据..等维度同质性非常高
2.Difference：组和组之间的差异最大化
3.Valueable：每一组的人群都有足够大的市场份额
4.Touchable：对每一组人都有可以reach他们的渠道，以及客户有吸引他们的手段
有一些Segmentation的项目无法落地，造成这一结果主要以下原因：
1.没有清楚地描述消费者群体（人群画像没做好）
2.不同人群之间差异性小，重叠高（未准确、清晰拆分人群）
3.挖掘过细，每组人群单独应用策略成本过高（这种情况通常合并几个相似人群即可进一步分析）
4.研究结果与客户自有数据难以衔接，无法进行营销调整（这种情况通常是因为前期未与客户深入沟通，研究设计未参考客户自有数据）
而在我们的研究中，无论是使用4C、5P、5W1H都是很好的思路线索，我们可以以这些模型来快速将消费者的行为、需求、态度分类，用以设计研究框架。这里，我们以5W1H为例进行解说：
WHY：消费者为什么要购买某一具体产品或服务？他/她有什么需求？他/她想达成什么目的（Mission）？
WHAT：消费者为了满足品类需求，选择了什么产品？为什么选择这个不选择其他？他/她为什么觉得这个产品可以达成他/她的目的？
WHERE：消费者的消费场景是什么？（如零食：聚餐、囤货、马上吃等等...）消费者为了购买搜索信息的渠道有哪些？
WHEN：消费者在什么时间使用品类中产品或服务？（如：午休刷Tik Tok；旅游前用Tripadvisor）
WHO：消费者是独自使用产品或服务还是与其他人一起？与谁？为什么？
HOW：消费者怎么使用这一具体的产品？他/她为了找到这一产品或服务进行了哪些流程？怎么对比？
可以看到，5W1H囊括了消费者购买一个产品或服务的整个流程，除此之外，消费者本身的信息，如性别、年龄、城市、教育水平等...，也至关重要，结合5W1H与这些人群基本信息，我们可以将相似度高的消费者聚类，从而得到“什么样的人”“在什么情况”“为什了什么”“通过什么方式”“在哪里”“选择了怎样的产品与服务”，当清晰地得到了较多组以上人群后。就可以更进一步结合客户本身情况进行建议了。
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